Possuimos uma larga experiência em migração de dados de sistemas de gravação antigos, preservando a qualidade do áudio e metadados.
a grupês
Somos especializados em desenhar soluções e serviços à medida para os contact centers e salas de mercado financeiro. Não só contribuímos para alcançar os objetivos de negócio, como garantimos a conformidade com a legislação em vigor. O que nos diferencia? A nossa capacidade de inovação revolucionária no mercado português, que tem sido influenciadora de tendências e boas práticas, estabelecendo novos padrões de excelência nestes sectores. Junte-se a nós para uma jornada de transformação e sucesso!
Ampliar os sentidos dos clientes através da qualidade e competência dos serviços que presta, garantindo a sua satisfação e excedendo expectativas. Dispõe de um leque de soluções que se adaptam necessidades de cada cliente, e que contribuem para o crescimento do negócio e consequente satisfação e fidelização dos seus clientes.
A Grupês disponibiliza para os seus clientes um software dedicado para identificar e ultrapassar riscos de conformidade, bem como adotar medidas, através da utilização de ferramentas de IT para CIOs exigentes.
Supervisão Infraestruturas: No sector financeiro os CIOs estão a enfrentar inúmeras obrigações legais, que tem de ser cumpridas. Este software permite a automatização de tarefas manuais de gestão de infraestruturas de IT e tarefas de compliance. Através de uma interface/relatórios/alertas garante-se uma gestão exaustiva, detalhada e minuciosa das suas necessidades.
Supervisão SBC: Através da sua interface/relatórios e alarmes, o software garante uma visão aprofundada sobre a qualidade da voz upstreaming e downstreaming do seu SBC/ECB
Compliance: A confiança no sector bancário é o elemento fundamental de qualquer relacionamento comercial. O cumprimento das regulamentações atuais é a base. Um software que garante o cumprimento do MIFID2 – Dodd Frank – RGPD. Automatiza as tarefas de gestão de compliance, permitindo uma gestão detalhada e precisa da gestão de incidentes legais.
Business Uses: No sector financeiro os CIOs estão a enfrentar inúmeras obrigações legais, que tem de ser cumpridas. Este software permite a compreensão e pesquisa pelas principais causas de incidentes e o estado de evolução na própria infraestrutura. Permite obter uma visão abrangente da utilização do sistema de telefonia.
Telefonia: No sector financeiro os CIOs estão a enfrentar a migração dos seus dados e infraestrutura para a Cloud. O sistema de telefonia das salas de mercado é muito afetada por este desenvolvimento. Este software oferece uma solução SaaS (Cloud privada), permitindo que seja delegada a gestão e responsabilidade por tarefas especificas, diretamente aos traders.
serviços
Disponibilizamos um leque de ofertas que se adaptam às necessidades de cada cliente.
O uPlayback simplifica a gestão de gravações de voz em Contact Centers. Armazena e gere todas as gravações de voz num local unificado, assegurando o cumprimento dos requisitos legais, evitando a necessidade de manter gravações em múltiplos sistemas. O uPlayback facilita o acesso, análise e gestão das gravações de voz das organizações, melhorando o seu serviço ao cliente e eficiência operacional.
O uPlayback contém um conjunto de funcionalidades que permitem às organizações cumprir
com a legislação aplicável à sua área de negócio, nomeadamente o RGPD e DMIF II.
Contacte a Grupês para elaborar uma auditoria sobre o estado atual das gravações do seu
contact center e sugerir a melhor implementação uPlayback adaptada à sua realidade!
Queremos contribuir para o crescimento do seu negócio! Preencha o formulário de contacto e fique a saber todas as informações necessárias sobre as nossas soluções.
