COMPLIANCE CENTER

Para cumprir com as regulamentações, é necessário adotar uma metodologia holística, que permite agrupar todos os processos numa única solução. O modelo tradicional de segmentação de atividades, para garantir a conformidade com a regulamentação, como políticas de retenção, gravação de chamadas, auditoria e investigação não é mais sustentável, uma vez que criam falhas, impossibilitando a recolha de informações e colocando em causa a eficiência da sua equipa. Em última análise, esta abordagem poderá colocar em risco a violação da regulamentação, ficando assim sujeito a elevadas multas e danos na reputação da organização.

COMPLIANCE ASSURANCE

  • Identifica que interações foram corretamente gravadas e arquivadas, em todos os canais
  • Identifica facilmente se o nº de interações gravadas está abaixo do limite definido
  • Identifica que interações não foram arquivadas devido à ausência de regra de arquivo
  • Relatórios detalhados com possibilidade de investigação
  • Apresenta informação sobre todo o contact center ou separada por área de negócio
  • Alerta para falhas de eliminação de interações ou quando a evidencia é arquivada por mais tempo do que o necessário, aumentando a responsabilidade e o risco
  • Identifica interações com baixa qualidade de áudio
  • POLICY MANAGER

  • Cria de forma independente, políticas de extração baseadas em informação lógica para fins de auditoria ou investigação
  • Permite a pesquisa e extração em massa, de interações para fins de auditoria em todos os canais, utilizando um wizard
  • Simplifica a implementação de fluxos de trabalho e previne o erro humano
  • Cria políticas de extração contínuas para auditorias frequentes
  • Responde de forma dinâmica a mudanças de regulamentação, criando políticas de retenção e alteração, para um conjunto de interações especificas
  • Define em termos de permissões, quem pode aprovar comandos, sendo enviados alertas a notificar essas pessoas para procederem à aprovação
  • Cria políticas de eliminação para otimizar o espaço de storage, reduzir o risco e a responsabilidade por interações sem base legal para serem retidas
  • Analisa e gere interações identificadas com baixa qualidade do áudio
  • Define períodos de exclusão ou limites regulamentares standard
  • Protege as interações relevantes para processos legais que estejam a decorrer, garantindo a retenção enquanto o letígio está pendente
  • COMPLIANCE API

  • Marca chamadas de acordo com os requisitos que necessitam ser cumpridos (GDPR, MIFID II, etc)
  • Marca interações de acordo com as necessidades de negócio para otimizar enriquecimento de dados de forma a facilitar a extração, eliminação ou retenção, com dados mais precisos dedicado
  • Fornece notificações ao agente, em tempo real, sobre a qualidade do áudio e deteta perda de áudio
  • Se for detetada uma perda de áudio, no pós-chamada, será criada uma exceção na chamada, para que possam posteriormente analisar
  • Automatização de workflows

    • Interações associadas aos respetivos regulamentos
    • Pause/resume
    • Direito de esquecimento

  • Integra-se facilmente com qualquer CRM
  • Pause & resume automáticos para efeitos de PCI
  • COMPLIANCE CENTER PARA UTILIZADORES DE NEGÓCIO