Open Lake

Atualmente, empresas de diferentes sectores e Contact Centers de (Banca, segurança pública, segurador, telecomunicações, etc) estão sujeitos a controlos e normativas cada vez mais exigentes (MIFID II, GPRD). São muitas as chamadas, chats, emails que se recebem diariamente e que necessitam ser preservadas, mantendo o fácil acesso.

O departamento de IT tem de gerir sistemas de gravação, arquivo e retenção de chamadas, centrais telefónicas, firewalls, IVR`s, sistemas de processamento automático, bases de dados, etc. Com a diversidade de fabricantes e diferentes interfaces para serem monitorizadas e geridas, a identificação de falhas ou erros poderá ficar comprometida. Quando uma anomalia é identificada, esta poderá ser apenas uma consequência de um problema principal ainda não identificado.

O principal entrave a uma monitorização isolada de cada componente, é a ausência de uma visão global, entendendo a plataforma como um todo. Adicionalmente existe o inconveniente de quando se atualiza a versão de um equipamento ou aplicação, poderá implicar a alteração do sistema de monitorização ou desenvolvimento complexo, caso se altere de fabricante.