Qualidade

Worflows

1

Controlo de Workflow

  • Notificação de alterações
  • Avaliações escaladas/expiradas
  • Auditar o auditor
  • Pedido de reavaliação
2

Distribuição Interações para QM

  • Configuração da frequência de execução de resultados
  • Costumização de atribuição de interações
  • definição da % de chamadas a entregar aos avaliadores

Formulários

3

Mais Controlo

  • Criação automática de versões e backups
  • Disponibilização automática de formulário
  • Edição de formulário por periodo de
  • Guardar ou publicar avaliações
4

Mais Acompanhamento

  • Hint's - Partiha de critérios de avaliação
  • Anexar ficheiros à avaliação
  • Auditar o auditor
  • Contestar avaliações

Relatórios

5

Transparência

  • Principais métricas nos seus dashboards
7

Fácil Utilização

  • Interface modernizada com com exportação de dados QM para ferramentas report
6

Envolvimento Agentes

  • Feedback, comentários, coaching, auto-avaliação
8

Satisfação

  • Compreender o impacto das ações e coaching (Dashboards e relatórios de tendências)
O NICE Quality Central inclui uma ferramenta de desenho de workflows que permite customizar os processos da organização, alinhados com os objetivos de negócio, que resultam de planos de qualidade que serão entregues aos supervisores ou gestores da aplicação com as tarefas que devem ser desempenhadas, ou com as respetivas notificações/alertas caso o processo não esteja a ser realizado, como definido previamente.

(Ex: Nº de avaliações a realizar, Expirou data para efetuar calibração, Avaliação deve ser escalada para outro nível hierárquico, fim de processo, etc.)
  • A adição de “Hint`s” permite que os avaliadores apliquem os mesmos critérios de avaliação.
  • “Branching” permite aos criadores do formulário de avaliação conceberem dependências de diferentes perguntas e seções com base em respostas de questões anteriores.
  • A maioria das alterações efetuadas num formulário, gera automaticamente uma nova versão do modelo do formulário, não havendo por isso necessidade de criar um novo.
  • Adicionalmente à funcionalidade de copiar um formulário de avaliação inteiro, existe a possibilidade de copiar categorias (Seções) específicas de um modelo para outro. Torna-se vantajoso caso exista um conjunto de perguntas que se aplicam a vários formulários.
  • Os utilizadores podem definir uma data específica entrada em produção de um formulário
  • Os utilizadores podem anexar documentos ao formulário

O Quality Central dispõe de diferentes templates de relatórios dinâmicos e flexíveis, com mais de 200 pontos de dados e coma possibilidade de criar/personalizar o seu próprio relatório.