Soluções e Serviços

Gravação

A gravação das interações com o seu cliente é fundamental, não só como prova de relação contratual ou pré-contratual, bem como para os programas de melhoria contínua de qualidade. As soluções disponibilizadas pela Grupês permitem a gravação de comunicações de voz, chat, vídeo ou email, sendo possível a agregação de dados de negócio aos registos de gravação, para uma correlação direta entre as interações e as transações.

Gestão de Qualidade

As soluções disponibilizadas pela Grupês, oferecem uma abordagem única e holística para a gestão da qualidade, garantindo que as métricas de desempenho do Contact Center e Back-Office estão intimamente ligados aos principais KPI`s da organização.

Consultoria em Contact Center

A Grupês dispõe de um serviço de consultoria e monitorização da qualidade de chamadas, em que analisa, avalia e extrai o que de maior valor existe em cada interação. Acompanhamos os clientes na resolução de incidentes, definimos estratégias e ajudamos a fortalecer a relação com o seu cliente. Serviço personalizado e adaptado a cada cliente em diferentes áreas de atuação e diversos sectores: Avaliação da qualidade de serviço | Inquéritos de Satisfação | Cliente Mistério | Implementação/adaptação de processos | Formação e consultoria.

Back Office

Os gestores de Back Office estão focados na eficiência da operação e na melhoria da produtividade, garantindo o cumprimento legislação em vigor e politicas internas, minimizando erros e melhorando a experiência do cliente. A Grupês dispõe de um conjunto de soluções que permitem maximizar os objetivos de eficiência operacional, automatizando tarefas rotineiras, eliminando erros e identificando falhas nos workflows dos procedimentos implementados.

Trading

A comunidade financeira conta com a Grupês como um parceiro confiável. Com mais de 30 anos de experiência nos mercados financeiros, trabalhamos com os principais clientes e fabricantes mundiais para garantir o sucesso da sua operação.
A Grupês tem no seu portfólio, o UNIGY, uma plataforma inovadora, unificada e integrada quer para comunicações de trading quer para Compliance.

Open Lake

A Grupês disponibiliza a solução Open Lake, uma ferramenta exclusiva, que permite automatizar totalmente a função de monitorização das equipas de IT e Compliance, reduzindo o risco e garantido o cumprimento da legislação em vigor.

Soluções para RGPD & MIFID II

Num mercado cada vez mais regulado é necessário validar que todas as soluções cumprem com a legislação, e que a tecnologia fica efetivamente ao serviço das organizações. Garantir as restrições impostas pelo RGPD, e ao mesmo tempo as exigências estabelecidas pelo MIFID II, bem como outras regulamentações, é um desafio que requer soluções avançadas de gestão de informação, no que toca privacidade e retenção de histórico.

Serviços

A Grupês possui um conjunto de certificações que lhe permite autonomia na instalação e manutenção dos produtos que disponibiliza ao cliente. O nosso departamento técnico dispõe de meios físicos e humanos, que garantem a manutenção e/ou reparação das soluções comercializadas. A Grupês beneficia de uma localização centralizada que permite de forma célere, chegar junto dos clientes para dar suporte, minimizando o risco e o impacto nas operações.

Parceiros Tecnológicos

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Quem Somos

A Grupês é especializada em aplicações e serviços para os contact centers, bem como para as salas de mercado financeiro, não só para melhoria da eficiência, mas também para cumprimento da legislação em vigor. Algumas das soluções inovadoras introduzidas no mercado português têm sido influenciadoras das tendências e boas práticas nos contact centers e mercado financeiro.

A Grupês, tem como objetivo ampliar os sentidos dos clientes através da qualidade e competência dos serviços que presta, garantindo a sua satisfação e excedendo expectativas. Dispõe de um leque de soluções que se adaptam necessidades de cada cliente, e que contribuem para o crescimento do negócio e consequente satisfação e fidelização dos seus clientes.

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